生活

<p>我在内部工作时看到的最重要的事情之一是客户支持团队和营销团队的整合每周,营销团队将与支持团队的成员会面,讨论任何正在启动的新营销活动,任何测试正在发生的事情,以及支持团队需要了解的任何其他内容反过来,客户支持团队将为我们提供有关人们呼吁的内容,他们有什么问题,他们有什么问题以及网站上可能出现的问题的见解这些信息非常宝贵从那以后我发现这种支持和营销的整合并不常见而且这是一个问题你的支持团队可以成为整个营销计划和SEO计划的关键因素保持开放两个部门之间的沟通渠道可以带来更好的内容,链接和更多的客户以下是如何:企业经常遇到的最大挑战之一是确保他在网站上的内容为买家提供他们正在寻找的信息如果信息不存在,人们就不会购买事实上,根据2014年B2B网络可用性报告的数据,83%的人(B2B买家,如果他们找不到他们想要的信息,他们将离开网站进入客户支持在实时聊天,社交媒体,支持社区和呼叫中心数据之间,您可以很好地了解网站上缺少的信息了解:此数据还可以提供有关网站可用性的见解如果访问者提问并且相关内容已经在网站上,他们可能无法找到它如何使其更易于访问</p><p>好消息是,除了简单地要求您的支持团队跟踪问题之外,像Olark这样的实时聊天服务将存储会话,让您能够返回并查看所要求的内容社交媒体和支持社区都是公开的,并且可以轻松分析然而,获取此信息始终有用一旦您获得数据,请将最常见的问题转换为网站上的资产</p><p>这样做时,请记住该内容应该存在的位置例如,产品问题可以存在于产品页面上,也可能存在于产品常见问题页面上但是,更常见的问题可能会成为一篇很棒的博客文章以下是可以从客户数据中生成的几种类型的内容:我简直不敢相信我是以谷歌为例,但他们实际上在他们的网站管理员工具视频系列中从他们的客户问题创建视频内容方面做得非常好</p><p>在一天结束时,您创建的内容类型将是依赖的对您的网站和您的受众产生影响关键是确保您向受众群体提供他们正在寻找的内容奖励提示:在数据中找到积极的反馈</p><p>看看您是否可以为网站创建推荐,案例研究或产品评论Unbounce有很多关于如何使用推荐书进行营销的帖子除了识别内容需求外,客户支持数据还可以让您深入了解客户和潜在客户的方式谈论您的产品或服务SEO计划中较困难的部分之一是远离使用内部术语并以客户的方式描述产品或服务但请注意,您的客户支持团队可能习惯于回答问题他们甚至没有注意到人们谈论你的业务的方式采取Zappos方法他们让所有员工,无论他们在公司的电话中的角色在电话上工作两周没有那种时间或带宽</p><p>收听几个电话,看一下实时聊天日志,和/或监控社交点一点链接建设实际上是我最喜欢的客户服务副作用之一事实上,在2013年6月,我在这里写了一篇关于搜索的帖子发动机土地关于客户在链接建设方面的力量有很多关于客户服务的统计数据,但总是对我说的是这样的:一个快乐的客户会告诉平均九个人一个好的经历但是一个不满意的顾客会说几乎两次,所以去给你的顾客带来不好的经历!开个玩笑我喜欢这句话,因为这意味着人们正在谈论他们对品牌的体验他们在现实生活中,社交媒体上和网站上谈论他们......有链接的网站 我之前已经提到了Zappos,但他们以出色的客户支持而闻名,反过来,人们一直在网上谈论他们去年秋天,我看了Keurig的Crystal King的精彩演讲,在那里她谈到了他们的社交媒体团队和客户支持团队每个人都有权让客户满意因此,当您浏览网页时,您会看到大量的社交帖子以及关于Keurig的新闻报道和博客文章,而您的客户支持团队无法做所有事情来驱动链接,组织应该考虑积极的客户体验如何能够带来更多的业务,更多的推荐,以及SEO团队,更多的链接您的客户支持团队是一个宝贵的数据来源如果您不能与他们建立每周或每月的会议,工作找出从团队获取信息到营销团队的方法您可能会发现一些非常棒的东西本文中表达的观点是客座作者的观点,